Поддержка

Мобильное приложение «Nimble Courier» · ИП «Nimble»

1. Как стать курьером

1.1. Стать курьером Nimble может любой желающий. Напишите на courier@nimble.kz с темой «Хочу стать курьером».

1.2. Укажите имя, номер телефона, город и вид транспорта: пешком, велосипед, самокат, мотоцикл или автомобиль.

1.3. Мы свяжемся с вами, расскажем об условиях и после проверки подключим ваш номер. Затем войдите в приложение по этому номеру: код придёт в SMS.

2. Как связаться с поддержкой

2.1. Напишите на support@nimble.kz или позвоните по телефону +7 778 009-55-00. Мы отвечаем на каждое обращение.

2.2. Если вы уже вошли в приложение, откройте «Профиль → Поддержка»: там телефон и мессенджеры поддержки.

3. Что указать в обращении

3.1. Номер телефона, по которому вы входите в приложение.

3.2. Номер заказа, если вопрос касается доставки.

3.3. Модель телефона и версию приложения. Версия указана внизу экрана «Профиль».

4. Частые вопросы

Не приходит код для входа. Проверьте номер и подождите окончания таймера, затем запросите код повторно. Если код так и не пришёл, напишите в поддержку.

Приложение пишет, что номер ещё не подключён. Номер подключаем мы после заявки, как описано в разделе 1. Если заявку вы уже оставляли, напишите в поддержку.

Не приходят заказы. Выйдите на смену и разрешите приложению доступ к геолокации «Всегда» и к уведомлениям.

Проблема с заказом во время доставки. На экране доставки нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите причину: заказ вернётся в раздачу или вы получите указания по возврату на склад.

Удаление аккаунта. Порядок описан на странице «Удаление аккаунта и данных».